Công ty TNHH CrispyBites
Cập nhật lần cuối: [30/04/2025]
1. Mục đích
Chính sách đổi trả của CrispyBites được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng phục vụ, và mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm hoa quả sấy của chúng tôi.
2. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất (ẩm mốc, hư bao bì chưa mở, có mùi lạ,…).
-
Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã, số lượng như đã đặt hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (rò rỉ, méo mó, vỡ nát,…).
Không áp dụng đổi trả đối với:
-
Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc sử dụng quá 10% trọng lượng.
-
Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
-
Sản phẩm không còn tem niêm phong, nhãn mác, hoặc không có hóa đơn mua hàng.
3. Thời gian đổi/trả
-
Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
-
Sau thời gian này, CrispyBites xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ bộ phận CSKH của CrispyBites qua email hoặc hotline, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
-
Chờ xác nhận từ CrispyBites về điều kiện đổi trả.
-
Gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được cung cấp (CrispyBites sẽ hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi từ phía chúng tôi).
-
Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng không muốn đổi).
5. Hình thức hoàn tiền
-
Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, CrispyBites sẽ hoàn tiền thông qua:
-
Chuyển khoản ngân hàng (trong 3–5 ngày làm việc).
-
Hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
-
6. Chi phí đổi/trả
-
Miễn phí đổi trả đối với lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
-
Trường hợp đổi/trả không phải lỗi của CrispyBites, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi/trả vui lòng liên hệ:
📧 Email: support crispybites789@gmail.com
📞 Hotline: 0366078536 (Thứ Hai – Thứ Sáu, 8h00 – 17h00)
🏢 Địa chỉ văn phòng: 31 Ngõ 15 Phương Mai, Phường Phương Mai, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
CrispyBites trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách và cam kết luôn nỗ lực để mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.